你不能左右天气，但你可以改变心情； 

        你不能预知明天，但你可以利用今天；

        你不能控制他人，但你可以掌握自己；

        你不能样样顺利，但你可以事事尽力；

        你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度……

        这是一段朴实的文字，也是我常常用来鞭策自己的一段话。在95598，我感受到了一种前所未有的使命感，我要用我的声音服务好每一位电力客户，在这平凡的岗位上实现自己的人生价值。处在95598这个无形柜台，日子是平凡而忙碌的。每天戴着耳机，坐在这个方寸大小的话务台前，伴随着一声声的"您好，苏州供电公司，请问您有什么事？"，耳机那边传来的是来自不同领域不同层次的需求，我始终要保持十二分的热情和饱满的精神，去回应和我们有着同样喜怒哀乐却形形色色的客户，这并不是一个简单的你问我答式的过程，而是供电公司95598对社会的一种承诺，一种责任，我深深地感受着，也为之努力地服务着。

        记得有一次上早班，耳机一戴上去便听到一个劈头盖脑的声音："你们是怎么回事，不打招呼，没个通知就停电，怎么煮饭啊，还让不让人过了啊？"面对这突如其来的骂声，我稍稍定了定神："先生，不好意思，这个是计划停电，我们在相关媒体都有通知……""什么媒体不媒体的，没人通知我们啊，我们都是交电费的，你说停就停，家里有老人有小孩，这么冷的天，没电怎么行啊？"面对客户咄咄逼人的语势，我努力地调整着自己的情绪，我知道我现在所处的位置，我所作的每一个反应都代表着供电公司的一种形象，我知道客户是在宣泄一种不满的怨气，无论如何我要冷静地去面对。我对客户说："对不起！先生，我们计划停电都会提前7天在苏州日报中缝……""我家没报纸！买不起报纸，你看怎么办吧？"客户仍然气势夺人。 我努力缓解客户的情绪："先生，您的心情我理解，建议您可以逢周2和周5了解下相关停电信息，如果实在需要可以让物业和我们联系，以后相关停电通知我们会告知物业，让物业转达给用户，您看可以么？"对方停顿了一下，语气终于缓和了下来："那我让物业联系你们吧。"……挂机时，我看了看窗外的天，蓝天里一缕阳光折射到工作台的镜子上，镜子中的我目光还是那样灿烂，身体还是那样挺拔，我深深地吸了口气，调节了一下情绪，重新戴上耳机开始工作。

        已经记不清有过多少次这样委屈的感觉了，但是每当"您好，苏州供电公司，请问您有什么事？"一说出口，我就感到已经不仅仅再是纯粹的"我"了，处在95598客户服务中心一线服务的位置，心中应该怀着“亲和、诚信、规范、高效”的服务理念，每时每刻都要学着冷静，学着适应……　　

        马克•吐温曾经说：“当你全身心地投入到你所从事的事业中，你会收获到连你自己都意想不到的欢乐。”作为95598的座席代表，也许生活中没有太大的成功，也未必会有辉煌成就的未来，但我认为只要每一刻都在认真的做人，努力地工作，耐心地受理每一个客户来电，那么在95598这一条连接客户与供电公司之间的热线上，一样可以书写灿烂的美丽！